Лучшие практики цифровых комнат продаж: как выиграть больше сделок

По данным Gartner, цифровые торговые комнаты являются одними из лучших технологий для увеличения вовлеченности покупателей. Gartner также прогнозирует, что к 2025 году 80% сделок B2B будут заключаться через цифровые каналы.

Цифровые торговые комнаты позволяют направить покупателя к правильному решению, предоставляя доступный контент в централизованной среде. Это позиционирует вас как доверенного советника, а не просто продавца. Цифровые торговые комнаты также называют виртуальными торговыми комнатами.

В этом посте вы узнаете 12 лучших практик для увеличения количества сделок в вашей цифровой торговой комнате.

Преимущества цифровой торговой комнаты:

• Легкий доступ к согласованной информации для всех принимающих решения.
• Индивидуализированный опыт покупки для каждого клиента, который демонстрирует ваше понимание их потребностей.
• Возможность получения подробных данных о взаимодействии покупателей с вашим контентом для оперативного последующего взаимодействия, активной поддержки и улучшения продаж.

12 лучших практик для увеличения количества сделок с помощью вашей цифровой торговой комнаты

1.Используйте масштабируемые методы персонализации: Важно создавать гиперперсонализированную совместную среду, отражающую ориентированный на клиента подход и укрепляющую отношения с потенциальными клиентами. Однако ручная персонализация для каждого клиента может быть повторяющейся и неэффективной. Оферта24 снимает эту нагрузку с помощью AI-конструктора. Это экономит время и увеличивает продуктивность.

2. Персонализируйте приветственные сообщения: Хорошая цифровая торговая комната позволит вам настроить приветственное сообщение для каждого клиента.

• Держите его кратким и избегайте избытка информации.
• Тщательно проверьте текст на ошибки.
• Адаптируйте сообщение в зависимости от конкретного контекста и аудитории.

3. Адаптируйте контент к их потребностям: Загрузите контент, соответствующий их проблемам и болевым точкам. Используйте опросы, голосования и другие интерактивные элементы для привлечения внимания и вовлечения. Контент также должен быть актуален для покупателей на каждом этапе их покупательского пути.

4. Установите двустороннюю коммуникацию: В цифровых торговых комнатах потенциальные клиенты исследуют информацию и взаимодействуют с вашим брендом самостоятельно. Поэтому демонстрация понимания через ясное общение показывает, что вы цените их потребности и способствуете открытому диалогу. Совместное решение вопросов и проблем помогает избежать задержек и преград, упрощая процесс принятия решений.

Как эффективно реализовать двустороннюю коммуникацию в вашей цифровой торговой комнате:

• Обеспечьте возможность задавать вопросы и получать немедленные ответы через живой чат или сообщения.
• Интегрируйте инструменты видеоконференций для виртуальных лицом к лицу или асинхронных видеовзаимодействий при необходимости.
• Включите опросы, секции вопросов и ответов и интерактивные элементы, способствующие вовлечению и диалогу.
• Поощряйте обратную связь.

5. Установите четкие следующие шаги и планы действий: Ясные следующие шаги удерживают интерес потенциальных клиентов, предотвращая потерю интереса или забывание о вашем предложении. Сотрудничайте с потенциальными клиентами для определения ключевых этапов и обязанностей, которые могут включать:

• Задачи и назначенные ответственные лица.
• Сроки выполнения.

Как установить четкие следующие шаги в вашей цифровой торговой комнате:

• Используйте ясные и лаконичные CTA в каждом контенте, направляя потенциальных клиентов к следующему желаемому действию.
• Установите сроки или ориентировочные временные рамки для выполнения каждого шага.
• Предлагайте соответствующие следующие шаги, исходя из конкретных действий клиента.
• Сделайте инструкции визуально привлекательными с помощью различных цветов, иконок или других визуальных знаков для легкой идентификации.

6. Создайте сильную связь с брендом: Соответствие вашим брендовым ценностям укрепляет ваше предложение. Сохранение контента в рамках бренда также помогает избежать ложных ожиданий и ясно передать возможности вашего продукта.
Как создать сильную связь с брендом в вашей цифровой торговой комнате:

• Разработайте и придерживайтесь четких брендинговых стандартов для всего контента.
• Используйте повествование и язык, вызывающие положительные эмоции, чтобы найти отклик у вашей целевой аудитории.
• Убедитесь, что ваш брендинг подлинный и согласуется с вашими брендовыми ценностями и корпоративной культурой.

7. Обеспечьте безопасность вашей цифровой торговой комнаты: Цифровые торговые комнаты часто содержат конфиденциальную информацию, такую как документы, предложения и финансовые данные. Нарушение безопасности может привести к раскрытию этой информации несанкционированным лицам, что может повлечь финансовые потери, потерю репутации и юридические действия. Нарушение безопасности также может скомпрометировать конфиденциальные стратегии продаж, информацию о ценах или интеллектуальную собственность, раскрывая ваше преимущество конкурентам.

Основные шаги для обеспечения безопасности совместного пространства:

• Реализуйте системы контроля доступа, предоставляя доступ только авторизованным лицам в зависимости от их ролей и обязанностей.
• Шифруйте все конфиденциальные данные для защиты от несанкционированного доступа.
• Проводите регулярные аудиты безопасности и тестирование на проникновение для выявления и устранения уязвимостей до того, как произойдет нарушение.
• Обучите вашу команду продаж лучшим практикам кибербезопасности.
• Убедитесь, что ваша цифровая торговая комната соответствует всем требованиям по соблюдению стандартов.

8. Отслеживайте аналитику взаимодействия и оперативно реагируйте: Это гарантирует, что вы предоставляете актуальный контент в любое время. Цифровые торговые комнаты помогают вам увидеть следующее:

• Какой контент просматривает покупатель?
• Сколько страниц он посетил?
• Сколько времени он провел на каждой странице?
• Скачал ли он какой-либо контент?
• Поделился ли он контентом?
• С кем он поделился?

Как только вы получите эти данные, убедитесь, что действуете на основе их оперативно.

9. Делитесь записями встреч и резюме в вашей цифровой торговой комнате: Записывайте встречи с разрешения ваших клиентов. После встречи получите наиболее важные части видео и загрузите их в цифровую торговую комнату. Это также поможет укрепить основные моменты, обсуденные на встрече.

10. Предоставьте неограниченную доступную поддержку: Включите легко доступный канал поддержки для покупателей, которым требуется помощь. Если ваши покупатели не могут получить поддержку, когда это необходимо, они могут разочароваться и выйти из цикла продаж.

11. Проводите A/B тестирование: Проводите A/B тестирование различных шаблонов цифровых торговых комнат, структур, контента или процессов, чтобы узнать, что работает лучше всего.

12. Создавайте шаблоны из лучших цифровых торговых комнат: Вам не нужно строить цифровую торговую комнату с нуля. После A/B тестирования выберите самый эффективный шаблон и дублируйте его для других потенциальных клиентов. Оферта24 позволяет сделать это легко, повышая продуктивность ваших команд продаж. Согласно данным Salesforce, команды продаж тратят более 70% своего времени на некоммерческую деятельность. Время, затраченное на некоммерческую деятельность, можно сократить, дублируя высокоэффективные шаблоны для других клиентов. Это сочетает персонализацию, эффективность и масштабируемость в одном решении.

Повышение возможностей покупателя с помощью Оферта24

Оферта24 предоставляет удобную и настраиваемую виртуальную торговую среду, которая помогает вам представлять, делиться и анализировать контент по продажам и маркетингу.

Цифровые торговые комнаты (также известные как хабы) структурированы для того, чтобы направлять ваших клиентов своевременной и стратегической информацией в зависимости от того, на каком этапе покупательского пути они находятся.

Вы можете создать свою цифровую торговую комнату без особых усилий, используя AI от Оферта24. Вы также получите сигналы о покупках и предложения по последующим действиям на основе взаимодействия каждого потенциального клиента через живые уведомления. Это устраняет неопределенность и разочарование, которые возникают при молчании от покупателей, если вы используете обычные электронные письма.